 A
seguir estão as respostas para as perguntas
mais comuns sobre o serviço. Fique a vontade
para contactar-nos caso não encontre a
resposta para sua dúvida.
O
que é o Sistema Onvox?
OnVox
é um sistema pré-pago, acessado
via Internet, que possibilita a criação
e comercialização de campanhas de
voz por telefone através do uso de mensagens
pré-gravadas, com opções
de interatividade e encaminhamento de chamadas,
voltado à entidades que queiram criar para
si, ou oferecer à seus clientes, a oportunidade
de adquirirem campanhas telefônicas de baixo
custo e alta performance.
Preciso
comprar algum tipo de dispositivo/hardware?
Não.
A solução é acessada através
da Internet sem que haja a necessidade de compra
de hardware ou software e é formada basicamente
por um portal de gerenciamento de contas\campanhas,
uma interface de visualização de
relatórios e um sistema inteligente de
discagem simultânea.
O
serviço tem algum tipo de assinatura mensal/anual?
Não.
Não há qualquer tipo de assinatura
periódica ou taxas de configuração.
A campanha é criada e testada sem qualquer
custo para o usuário. Depois de configurada
a campanha, o sistema exibe automaticamente o
custo final para contratação do
serviço que poderá ser pago por
boleto bancário ou cartão de crédito.
Quais
regiões do Brasil estão cobertas
pelo sistema?
O
sistema pode ser utilizado para disparar chamadas
para telefones de qualquer região do território
nacional.
Como
é gravada a mensagem que será usada
durante a campanha?
É
possível a gravação da mensagem
de voz através de um telefone comum durante
a criação da campanha sem
qualquer custo adicional.
Esta gravação é feita através
de um sistema de atendimento automático
com menus claros e de fácil utilização.
Caso
se deseje uma gravação mais elaborada
(como por exemplo com o uso de vozes de terceiros,
fundo musical e outros artifícios), é
possível a contratação de
estúdios
especializados.
O Sistema OnVox
permite, durante a criação da campanha,
o upload de arquivos de audio no formato digital
mais utilizado pelos melhores estúdios
(.wav).
Como
são definidas as teclas telefônicas
de interatividade em campanhas interativas?
Ao
criar uma campanha, o usuário responsável
escolhe o intervalo de teclas válidas para
que o receptor da mensagem interaja através
do teclado do telefone, atribuindo uma descrição
a cada opção. Estas descrições
serão exibidas posteriormente nos relatórios
de campanha identificando as estatísticas
registradas.
Como
é determinada a lista dos números
telefônicos que serão chamados?
Caso
não possua uma lista de contatos própria,
há diversas empresas
especializadas
no fornecimento de listas adequadas ao tipo de
campanha e segmento de público que deseja
atingir. O Sistema
OnVox permite
o upload de listas telefônicas durante a
criação da campanha no formato CSV,
formato este que pode ser facilmente manipulado
pelas ferramentas mais utilizadas no mercado como
por exemplo o Microsoft Excel. Um planilha no
formato Excel (.xls) pode ser facilmente transformada
no formato CSV (.csv).
É
possível pré-definir um período
de tempo para a campanha?
Através
da ferramenta é possível agendar
a data de início da campanha, a data limite
(último dia de campanha) e os horários
do dia em que deverão ser executadas as
chamadas telefônicas. O sistema possui um
balanceamento inteligente que organiza o volume
de chamadas executadas para cada uma das campanhas
baseado no tipo de campanha, número de
dias restantes e número de chamadas não
executas, otimizando a execução
de multiplas campanhas dentro dos seus respectivos
prazos.
Que
tipo de relatórios estarão disponíveis
durante e após finalizada a campanha?
Os
relatórios passam a estar disponíveis
através da ferramenta assim que forem executadas
as primeiras chamadas. Os relatórios exibem
informações detalhadas, em tempo
real, sobre cada chamada assim como dados textuais/gráficos
resumidos - parciais e finais - da campanha. É
possível saber quantas chamadas foram atendidas,
o tempo individual e médio de cada chamada,
gráficos de interatividade, respostas por
estado, encaminhamentos de chamada, históricos
de campanha e outras informações.
É
possivel utilizar o sistema para comercialização
de campanhas à terceiros?
Sim.
Há duas formas de utilização
do sistema. Para aqueles que desejam criar campanhas
próprias, o sistema disponibiliza uma interface
simplificada que permite a gestão de suas
campanhas. Para entidades que queiram comercializar
campanhas à terceiros, uma interface de
controle por contas e campanhas é disponibilizada,
assim como a possibilidade de acompanhamento online
dos relatórios estatísticos da campanha
em andamento por parte do terceiro que contrata
a campanha.
Na
comercialização de campanhas à
terceiros, como esse contratante da campanha acompanha
os resultados?
O
sistema possibilita que seja configurada para
o cliente (terceiro) uma senha de acesso que permite
o acompanhamento do andamento da campanha através
de uma interface dedicada. Esta interface não
possui referências ao sistema e não
permite nenhum tipo de interação
que não seja a simples visualização
dos relatórios estatísticos, resquardando
assim a segurança e proporcionando comodidade.
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