E-book gratuito · Novo decreto do SAC 2026Seu SAC está pronto para o novo decreto?
Entenda as novas regras do Decreto nº 13.135/2026, em vigor a partir de 02/11/2026, e como preparar sua operação de telefone e WhatsApp.
Gestores de atendimento, SAC, CX e operações
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No e-bookO que você vai descobrir.
Se o decreto vale para a sua empresa
O critério é a atividade, não o porte: setores regulados, serviços financeiros e plataformas digitais.
O que muda na prática
Canal eletrônico 24/7, atendimento humano das 8h às 20h, espera de até 20 segundos em 80% das ligações, no máximo 5 níveis e cancelamento imediato.
Como usar IA sem descumprir a regra
Bots e agentes de IA podem atender, desde que o cliente consiga falar com uma pessoa em qualquer ponto da conversa.
O que guardar e por quanto tempo
Protocolo, histórico em até 5 dias úteis, gravações e mensagens por 90 dias e histórico por 6 meses.
Diagnóstico rápidoResponda rápido: seu SAC já cumpre o básico?
Quatro perguntas do autodiagnóstico do e-book. Cada “não” é um ponto a revisar.
- 1Há pessoas atendendo das 8h às 20h, todos os dias, no telefone e no digital?
- 2A opção de falar com uma pessoa e a de cancelar aparecem desde o primeiro nível?
- 3Medimos a espera de 20 segundos e informamos ao cliente o tempo estimado?
- 4Quem assume o atendimento vê o histórico, sem pedir que o cliente repita?
Autodiagnóstico. Não substitui avaliação jurídica.
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