Onvox PABX · Call CenterCall center em nuvem com filas, discador e monitoramento ao vivo
Sua operação inteira em uma tela, ao vivo. Sem servidor, sem central física e com o time atendendo de qualquer lugar.
O que é um call center em nuvem?
Toda a operação de atendimento e vendas por telefone, rodando na nuvem.
Um call center em nuvem reúne filas, distribuição automática de chamadas (ACD), discador, gravação e monitoramento em um sistema acessado pela internet, sem servidor local. Na Onvox PABX, ele está incluso no plano Enterprise e roda na nuvem.
Para quem éPara o gestor que precisa ver a operação inteira.
SAC e atendimento
Operações com alto volume de chamadas e SLA a cumprir.
Inside sales
Times que ligam ativamente para clientes e revendedores.
Matriz e filiais
Atendimento centralizado para várias unidades.
Supervisores
Quem precisa acompanhar e treinar o time em tempo real.
WallboardSua operação inteira em uma tela, ao vivo.
- 17 métricas principais: SLA, perdidas, espera e muito mais
- Uma ou várias filas acompanhadas em tempo real
- Alerta automático quando o SLA sai da meta
- Visual em painéis ou em lista, como o gestor preferir
Supervisão em tempo realOuça, oriente e intervenha sem o cliente perceber.
- Treine agentes em tempo real: sussurrar, intervir e monitorar
- Status dos agentes: login, logout, pausa e retomada
- Chamadas em fila: arraste e solte, distribua e transfira
- Desempenho agregado e por agente em tempo real
RecursosTudo o que o call center precisa, incluso.
Filas avançadas
Posição na fila, roteamento inteligente e relatórios de filas.
Discador automático
Liga para listas de contatos e só conecta o vendedor quando alguém atende.
Gravação com resumo por IA
Cada ligação gravada vira texto pesquisável, com resumo pronto.
URA com editor visual
Menus e roteamento montados em blocos, sem código.
Chamadas perdidas
Monitore e marque o resultado de cada chamada perdida.
Integração com CRM
Conecte a telefonia às ferramentas que o time já usa.
Casos de usoComo o call center em nuvem funciona em cada setor.
ComparativoCall center local x call center em nuvem.
Deslize a tabela para o lado para ver todas as colunas
| Call center local | Onvox PABX em nuvem | |
|---|---|---|
| Infraestrutura | Servidor e central no escritório | Na nuvem, em data centers com redundância |
| Crescer a operação | Obra, equipamento e técnico | Novos ramais sem obra nem técnico |
| Onde o time atende | Na mesa do escritório | Computador, celular ou telefone IP |
| Monitoramento | Limitado | Wallboard e supervisão ao vivo |
| Gravação | Depende de equipamento extra | Gravação com transcrição e resumo por IA |
Ficou com dúvida? Veja na prática.
Veja o call center da Onvox PABX funcionando: filas, wallboard e supervisão ao vivo.
PlanoIncluso na Onvox PABX Enterprise.
Filas, ACD e monitoramento em tempo real fazem parte do plano Enterprise, a partir de R$ 70 por usuário/mês.
Comece agoraEm 2 minutos, a gente mostra por onde começar.
Responda algumas perguntas e um especialista Onvox mostra o que resolver primeiro na sua operação.
- Implantação e treinamento com o time Onvox
- Telefone, WhatsApp e IA em um só lugar
- Suporte humano depois que tudo estiver no ar
Perguntas frequentes
Preciso de servidor para o call center?
Não. O call center da Onvox PABX roda na nuvem, em data centers com redundância.
O supervisor consegue ouvir as ligações?
Sim. A supervisão em tempo real permite monitorar, sussurrar para o agente e intervir na chamada.
Tem discador?
Sim. O discador automático liga para listas de contatos e só conecta o vendedor quando alguém atende.
Os agentes podem trabalhar de casa?
Sim. O ramal funciona no computador, no celular ou no telefone IP, com o mesmo número da empresa.