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SAC e Pós-venda

SAC e pós-venda: cada contato resolvido sem o cliente repetir a história

Seu SAC recebe ligações e mensagens o dia inteiro, mas quantos clientes desistem na fila ou precisam explicar o problema de novo a cada atendente? Organize telefone e WhatsApp com URA, filas e histórico, e acompanhe o tempo de espera ao vivo.

Ver o que entregamos
Atendente com headset falando com um cliente pelo computador

Para quem é

Centrais de SAC, pós-venda, suporte ao cliente e ouvidorias.

Soluções usadas

O que entregamos

O que a Onvox entrega para sac e pós-venda.

  • URA visual que leva cada ligação para o setor certo
  • Filas com distribuição automática, gravação e relatório de chamadas perdidas
  • WhatsApp da empresa em um número, com filas por assunto e o histórico de cada cliente
  • Wallboard com tempo de espera e SLA em tempo real
  • Análise de 100% das conversas com os critérios do seu atendimento
Problemas e soluções

O que trava sac e pós-venda e como a Onvox resolve.

  • ProblemaCliente desiste na fila sem ser atendido

    Onvox PABXFilas com distribuição automática, posição na fila e relatório de chamadas perdidas

    ResultadoToda ligação perdida aparece para retorno

  • ProblemaCliente repete o problema a cada canal

    Onvox FlowWhatsApp centralizado, com transferência entre setores levando a conversa inteira

    ResultadoQuem atende já sabe o que aconteceu

  • ProblemaReclamações sem registro

    Onvox PABXLigações gravadas, com transcrição e resumo por IA

    ResultadoCada atendimento registrado e fácil de consultar

  • ProblemaQualidade medida por amostragem

    Onvox AIAnálise de 100% das conversas, com nota e o trecho exato

    ResultadoO gestor sabe onde o atendimento falha

Soluções recomendadas

As soluções Onvox para sac e pós-venda.

Comece pela que resolve o problema principal. As outras se somam com o mesmo fornecedor.

Jornada do cliente

A solução certa em cada etapa.

  1. 01Onvox PABX

    Contato

    A URA entende o assunto e leva a ligação para a fila certa.

  2. 02Onvox Flow

    Atendimento

    No WhatsApp, a conversa chega ao setor com todo o histórico.

  3. 03Onvox PABX

    Registro

    Cada ligação gravada, transcrita e com resumo por IA.

  4. 04Onvox AI

    Qualidade

    Todas as conversas avaliadas com os critérios do seu SAC.

SAC e Pós-venda

Fale com um especialista em sac e pós-venda.

Conte como a sua operação funciona hoje. O setor já vem preenchido no formulário.

  • Implantação e treinamento com o time Onvox
  • Telefone, WhatsApp e IA em um só lugar
  • Suporte humano depois que tudo estiver no ar
  1. Etapa 1: Solução
  2. Etapa 2: Empresa
  3. Etapa 3: Sua operação
  4. Etapa 4: Contato
Qual solução você quer conhecer?

Marque uma ou mais opções.

Perguntas frequentes

Dá para atender telefone e WhatsApp no mesmo SAC?

Sim. A Onvox PABX atende as ligações com URA e filas, e a Onvox Flow organiza o WhatsApp em um número com filas por assunto. Cada solução funciona sozinha e pode ser contratada separadamente.

Consigo acompanhar o tempo de espera?

Sim. O wallboard da Onvox PABX mostra 17 métricas ao vivo, como SLA, tempo de espera e ligações perdidas, com alerta quando a meta não é cumprida.

A Onvox ajuda com as regras do SAC?

A Onvox PABX grava as ligações e registra o tempo de espera e o histórico de cada chamada, informações que apoiam o acompanhamento das regras do SAC. Para entender o que muda com o Decreto do SAC 2026, baixe o e-book gratuito na página de Materiais.

Preciso contratar as três soluções?

Não. Você começa pela solução que resolve o problema principal e soma as outras quando quiser, com o mesmo fornecedor.

Como funciona a implantação?

Ela é acompanhada pelo time Onvox, do diagnóstico ao go-live, com suporte humano depois.

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