HotelariaHotelaria: recepção, quartos e ligações em um só painel
Sua recepção controla quartos, despertador, ligações e cobranças em planilhas ou em sistemas que não conversam entre si? Com o módulo de hotelaria da Onvox PABX, a equipe faz o check-in, agenda o despertador, acompanha a governança e fecha a conta do hóspede no mesmo painel.
Para quem é
Hotéis, pousadas, resorts e redes hoteleiras.
Soluções usadas
O que entregamosO que a Onvox entrega para hotelaria.
- Painel de quartos com check-in, check-out e troca de quarto
- Despertador automático, com nova tentativa quando o hóspede não atende
- Status de limpeza atualizado pelo telefone do quarto
- Ligações lançadas na conta e fatura com a marca do hotel
- Permissões de ligação por quarto, definidas no check-in
- WhatsApp com IA 24h para reservas e dúvidas
Problemas e soluçõesO que trava hotelaria e como a Onvox resolve.
Problema
Solução Onvox
Resultado
ProblemaDespertador esquecido ou não atendido
Onvox PABXDespertador agendado no painel ou pelo telefone do quarto, com nova tentativa automática
ResultadoNenhum hóspede perde o horário
ProblemaRecepção e governança desencontradas
Onvox PABXA camareira atualiza o status do quarto discando um código no telefone
ResultadoA recepção sabe na hora quais quartos estão liberados
ProblemaLigações do quarto fora da conta
Onvox PABXCusto das ligações lançado automaticamente na conta do hóspede
ResultadoConta fechada sem cobrança esquecida
ProblemaReservas chegando fora do horário
Onvox FlowAgente de IA 24h no WhatsApp
ResultadoReserva encaminhada a qualquer hora
Módulo de hotelariaTudo o que a recepção precisa, dentro da central telefônica.
O módulo de hotelaria da Onvox PABX reúne quartos, hóspedes, despertador, governança e cobrança no mesmo sistema da telefonia, sem um software à parte. Roda na nuvem, com redundância, e várias unidades podem ser acompanhadas na mesma gestão.
Painel de quartos
O centro da recepção: todos os quartos com a situação em tempo real, livres e ocupados.
- Check-in em um clique, com filtro de quartos livres
- Troca de quarto e prorrogação da estadia sem refazer o cadastro
- Despertador, dados do hóspede e conta na mesma tela
Grupos e eventos
Excursões, eventos corporativos e casamentos atendidos sem fila na recepção.
- Check-in e check-out do grupo inteiro de uma vez
- Conta centralizada do grupo
- Despertador agendado para todo o grupo
Despertador
Um despertador perdido pode ser um voo perdido. O módulo acompanha cada chamada.
- Tarefas por cor: agendadas, concluídas e não atendidas
- Nova tentativa automática quando o hóspede não atende
- O hóspede agenda pelo telefone do quarto
Governança e status do quarto
Recepção e governança vendo a mesma informação, sem idas e vindas.
- Status do quarto no painel: sujo, inspecionado, em manutenção ou disponível
- A camareira atualiza discando um código no telefone do quarto
- Quarto liberado aparece na hora para a recepção
Histórico de estadias
O hóspede que volta é recebido pelo nome e no quarto de que gosta.
- Estadias anteriores, preferências e gastos de cada hóspede
- Filtros por data, tipo de quarto e duração da estadia
- Base para atendimento personalizado e ações de fidelização
Conta e fatura com a marca do hotel
Fechamento claro para o hóspede e sem cobrança esquecida para o hotel.
- Ligações do quarto lançadas automaticamente, com tarifa configurável
- Minibar, lavanderia e outros serviços lançados pela equipe
- Fatura com o logo, o nome e os contatos do hotel, na moeda escolhida
Permissões de ligação
Segurança e controle de custos em cada quarto.
- Liberar ou bloquear ligações entre quartos, locais e internacionais
- Definido no check-in, conforme a política do hotel
- Permissões voltam ao padrão no check-out
Telas ilustrativas do módulo de hotelaria.
Soluções recomendadasAs soluções Onvox para hotelaria.
Comece pela que resolve o problema principal. As outras se somam com o mesmo fornecedor.
Onvox PABX
Telefonia em nuvem
- Despertador agendado no painel ou pelo telefone do quarto, com nova tentativa automática
- A camareira atualiza o status do quarto discando um código no telefone
- Custo das ligações lançado automaticamente na conta do hóspede
Onvox Flow
WhatsApp com atendimento centralizado
- Agente de IA 24h no WhatsApp
Jornada do clienteA solução certa em cada etapa.
- 01Onvox Flow
Reserva
O hóspede reserva e tira dúvidas pelo WhatsApp, a qualquer hora.
- 02Onvox PABX
Check-in
Quarto atribuído em um clique, com as permissões de ligação.
- 03Onvox PABX
Estadia
Despertador, governança e ligações no mesmo painel.
- 04Onvox PABX
Check-out
Fatura com a marca do hotel e todas as despesas.
HotelariaFale com um especialista em hotelaria.
Conte como a sua operação funciona hoje. O setor já vem preenchido no formulário.
- Implantação e treinamento com o time Onvox
- Telefone, WhatsApp e IA em um só lugar
- Suporte humano depois que tudo estiver no ar
Perguntas frequentes
Preciso de um sistema de gestão hoteleira (PMS) separado?
Para hotéis e pousadas menores, o módulo de hotelaria da Onvox PABX já reúne quartos, hóspedes, despertador, governança e cobrança das ligações. Hotéis maiores podem integrar a central a sistemas de gestão hoteleira (PMS) como Oracle Hospitality Opera e Micros Fidelio.
O hóspede consegue agendar o próprio despertador?
Sim. O hóspede agenda pelo telefone do quarto, sem passar pela recepção, e a equipe acompanha tudo no painel.
Consigo bloquear ligações internacionais nos quartos?
Sim. No check-in, a recepção libera ou bloqueia ligações entre quartos, locais e internacionais. No check-out, as permissões voltam ao padrão.
Consigo ligar para hóspedes no exterior?
Sim. A Onvox PABX liga para mais de 50 países.
Preciso contratar as três soluções?
Não. Você começa pela solução que resolve o problema principal e soma as outras quando quiser, com o mesmo fornecedor.
Como funciona a implantação?
Ela é acompanhada pelo time Onvox, do diagnóstico ao go-live, com suporte humano depois.