Análise de conversas com IA: como auditar 100% das ligações

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Em uma frase

Análise de conversas com IA é o uso de inteligência artificial para transcrever e avaliar 100% das ligações e reuniões do time, com nota, evidências e orientações, em vez de ouvir só uma amostra.

Sai a amostragem, entra a visão de todas as conversas
A avaliação segue o playbook da sua empresa
Cada critério tem prova: trecho e minuto exato
O resultado é feedback para o time, não fiscalização

100%
das conversas analisadas: Fonte: Guia Prático Onvox AI; 9
partes em cada dossiê: Fonte: Guia Prático Onvox AI; 0 a 100
nota com evidência: Fonte: Guia Prático Onvox AI

01. Por que ouvir uma amostra não basta?

Porque a liderança decide pelo pouco que ouviu. Sem medir todas as conversas, não dá para saber quem segue o playbook, e a mesma objeção ou reclamação volta sem registro.

Feedback por amostra
Método sem medição
Problemas que se repetem
Contexto que se perde na passagem entre áreas

02. Como a IA analisa uma conversa?

A ligação ou reunião acontece normalmente. A IA transcreve, avalia com base no playbook e monta um dossiê. Depois, cada pessoa recebe orientações e a próxima conversa já começa melhor.

Etapa	O que acontece
Conversa	A ligação ou reunião acontece normalmente
Análise	A IA transcreve e avalia pelo playbook
Dossiê	Nota, evidências, cliente, objeções e raio-X
Mentor IA	Orientações personalizadas para cada pessoa
Evolução	O aprendizado entra nas próximas conversas

03. O que avaliar em cada conversa?

A nota diz quanto; os pilares dizem por quê. Uma boa análise olha a aderência ao método e a qualidade da conversa.

Escuta ativa: quanto o time ouve de verdade
Clareza: como explica e orienta
Rapport: a conexão criada com o cliente
Objeções: como responde às dúvidas
Qualificação BANT: orçamento, autoridade, necessidade e prazo

04. Como evitar que a análise vire fiscalização?

Use a análise para desenvolver o time: feedback para todos, reconhecimento com prova, critérios claros e autoanálise depois de cada atendimento.

05. Por onde começar a análise de conversas com IA?

Pelo playbook. Mapeie as frentes e os tipos de conversa, defina os critérios de cada uma, conecte as origens (ligações, reuniões, uploads) e ajuste os critérios nas primeiras análises.

Perguntas frequentes

Quais conversas dá para analisar?

Na Onvox AI: ligações da Onvox PABX, reuniões do Google Meet e gravações de outras fontes, por upload ou API.

Como é cobrado?

Por horas de conteúdo analisado, não por usuário. O orçamento é feito com um especialista.

A IA substitui o gestor?

Não. Ela dá ao gestor a visão de todas as conversas para orientar melhor.

O time vê a própria análise?

Sim. Cada pessoa recebe feedback e pode pedir mentoria à IA depois do atendimento.

Resumo

100% das conversas, não amostra
Critérios do seu playbook, com prova
Mentoria em escala

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