Ligações pelo WhatsApp com a API Oficial: como funciona

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Em uma frase

Com as ligações pela API Oficial, o atendente faz e recebe chamadas de voz do WhatsApp na mesma plataforma em que responde mensagens, sem usar o celular pessoal.

Voz e mensagem no mesmo atendimento
Histórico centralizado na empresa
Na Onvox Flow, também dá para ligar pela Onvox PABX com clique para ligar

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formas de ligar na Onvox Flow: API Oficial e Onvox PABX: Fonte: Guia Prático Onvox Flow; 1
tela para mensagem e ligação: Fonte: Onvox; 8
recursos a mais na Onvox Flow Ultimate: Fonte: Guia Prático Onvox Flow

01. O que são as ligações pela API Oficial do WhatsApp?

São chamadas de voz feitas e recebidas pelo WhatsApp da empresa, dentro da plataforma de atendimento conectada à API Oficial da Meta.

02. Quando vale ligar em vez de escrever?

Quando a conversa por texto fica longa, quando o cliente precisa de ajuda passo a passo ou quando a negociação pede um contato mais próximo.

Suporte técnico que exige orientação ao vivo
Fechamento de vendas e negociações
Clientes que preferem falar a digitar

03. E a ligação pelo telefone da empresa?

Na Onvox Flow Ultimate, a Onvox PABX fica dentro do painel: softphone e clique para ligar com o número da empresa. Há ainda o SIP WebRTC, softphone nativo via servidor SIP.

	Ligação pela API Oficial	Ligação pela Onvox PABX
Canal	WhatsApp	Telefone da empresa
Onde o atendente liga	No painel da Onvox Flow	No painel da Onvox Flow, com clique para ligar
Gravação e análise	Conforme a plataforma	Gravação com resumo por IA e análise na Onvox AI

Perguntas frequentes

Preciso de um celular para ligar pelo WhatsApp?

Não. As chamadas acontecem na plataforma de atendimento.

Em qual plano está o recurso?

Na Onvox Flow Ultimate.

Posso ligar pelo número fixo da empresa?

Sim, com a integração da Onvox PABX dentro da Onvox Flow.

Resumo

Voz e mensagem na mesma plataforma
API Oficial ou Onvox PABX
Recurso da Onvox Flow Ultimate

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