Telefone e WhatsApp na mesma tela: a Onvox PABX dentro da Onvox Flow

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Em uma frase

Com a Onvox PABX dentro da Onvox Flow, o atendente liga e responde mensagens na mesma tela, com o histórico do cliente à vista e sem trocar de sistema.

Softphone e clique para ligar dentro do painel de atendimento do WhatsApp
Ligações pelo WhatsApp (API Oficial) e pela Onvox PABX no mesmo lugar
As ligações gravadas na Onvox PABX podem seguir para análise na Onvox AI
Um só fornecedor para telefonia, WhatsApp e IA

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soluções no mesmo hub: Fonte: Onvox; 25+
tipos de blocos no Flow Builder: Fonte: Guia Prático Onvox Flow; 2
formas de ligar na Onvox Flow: API Oficial e Onvox PABX: Fonte: Guia Prático Onvox Flow

01. O que é a integração da Onvox PABX com a Onvox Flow?

É o recurso do plano Onvox Flow Ultimate que leva o telefone da empresa para dentro do painel de atendimento do WhatsApp: o atendente tem softphone e clique para ligar na mesma tela em que conversa com o cliente.

Na prática, o cliente pode começar no WhatsApp e terminar numa ligação, ou o contrário, e o atendente continua com o contexto da conversa.

02. Por que juntar telefone e WhatsApp no mesmo atendimento?

Porque o cliente não pensa em canais: ele quer resolver. Com sistemas separados, o histórico se perde, o atendente pergunta tudo de novo e a gestão não enxerga a jornada completa.

Menos troca de tela e menos retrabalho
Histórico centralizado na empresa
Gestão de filas e indicadores no mesmo painel

03. Como funciona na prática?

O atendimento chega pelo WhatsApp, passa pela triagem do chatbot ou da IA e vai para a fila certa. Se a conversa pedir uma ligação, o atendente clica para ligar ali mesmo.

Etapa	Sem integração	Com a Onvox PABX dentro da Onvox Flow
Contato	Mensagem no WhatsApp	Mensagem no WhatsApp
Ligação	Outro sistema ou celular	Clique para ligar no próprio painel
Histórico	Dividido entre ferramentas	Na mesma conversa
Gestão	Relatórios separados	Indicadores no mesmo painel

04. E onde entra a inteligência artificial?

Em dois pontos. Na Onvox Flow, o assistente de IA atende primeiro e transfere com o resumo. Na Onvox AI, as ligações gravadas na Onvox PABX chegam sozinhas para análise.

Perguntas frequentes

Em qual plano está a integração?

Na Onvox Flow Ultimate.

As ligações ficam gravadas?

A Onvox PABX grava as chamadas, com transcrição e resumo por IA.

Dá para analisar essas ligações com IA?

Sim. As ligações da Onvox PABX chegam sozinhas para análise na Onvox AI.

Resumo

Telefone e WhatsApp na mesma tela
Histórico e gestão em um só lugar
Ligações seguem para a Onvox AI

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