Atendimento ao cliente e experiência
Atendimento ao cliente é onde a promessa da empresa vira experiência. Tempo de resposta, organização dos canais, indicadores e a passagem entre setores definem se o cliente resolve o que precisa ou desiste no meio do caminho.
Nesta página, você encontra conteúdos sobre SAC, tempo de resposta, indicadores de atendimento e experiência do cliente no telefone e no WhatsApp. Os guias ajudam gestores de atendimento e de operações a identificar gargalos, padronizar processos e medir o que importa, com exemplos práticos.
Para unir telefone, WhatsApp e análise das conversas na mesma operação, veja como as soluções da Onvox se completam.
Todos os conteúdos de Atendimento e CX
Atendimento e CXTelefone e WhatsApp na mesma tela: a Onvox PABX dentro da Onvox FlowLigação e mensagem no mesmo atendimento, com o histórico do cliente à vista.2 min de leitura
Atendimento e CX15 problemas no atendimento pelo WhatsApp (e como resolver cada um)Os gargalos mais comuns de quem atende pelo WhatsApp e como resolver cada um.2 min de leitura
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Perguntas frequentes sobre atendimento ao cliente
Quais indicadores de atendimento acompanhar?
Comece pelo volume de contatos, tempo de primeira resposta, tempo médio de atendimento, taxa de resolução e satisfação do cliente. O importante é medir sempre do mesmo jeito para comparar a evolução.
Como reduzir o tempo de resposta?
Organize os contatos por filas e setores, automatize a triagem e as perguntas repetitivas e acompanhe os horários de pico para ajustar a escala do time.
Telefone e WhatsApp podem ficar no mesmo atendimento?
Sim. Com a Onvox PABX dentro da Onvox Flow, o atendente liga e responde mensagens na mesma tela, com o histórico do cliente à vista.