O que é URA e como configurar

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Em uma frase

URA (Unidade de Resposta Audível) é o atendimento automático por telefone que recebe a ligação, apresenta opções e leva o cliente para o setor ou a informação certa.

Organiza a entrada das ligações
Funciona fora do horário
Pode consultar sistemas e responder sozinha
Com IA, entende a fala do cliente

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linhas de código para montar na Onvox PABX: Fonte: Guia Prático Onvox PABX; 24/7
atendimento automático: Fonte: Guia Prático Onvox PABX; API
banco de dados, CRM e ERP conectados à URA: Fonte: Guia Prático Onvox PABX

01. Para que serve uma URA?

Para direcionar cada ligação ao lugar certo, informar o que é simples sem atendente e atender fora do horário comercial.

02. Como configurar o roteiro da sua URA?

Comece pela saudação, ofereça poucas opções e sempre dê um caminho para falar com uma pessoa.

Roteiro de URA para copiar

Olá! Você ligou para a {Empresa}.
Para Vendas, digite 1.
Para Suporte, digite 2.
Para Financeiro, digite 3.
Para falar com um atendente, digite 0.

Fora do horário: Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h. Deixe sua mensagem após o sinal.

03. Dá para a URA consultar meus sistemas?

Sim. Uma URA conectada a API, banco de dados, CRM ou ERP pode informar status de pedido, saldo ou segunda via sem passar por atendente.

04. E a URA com inteligência artificial?

Com linguagem natural, o cliente fala o que precisa e é direcionado sem menus numéricos.

Perguntas frequentes

A URA tem custo extra?

Na Onvox PABX, a URA está inclusa nos planos.

Posso mudar o horário sozinho?

Sim. Horários e feriados são ajustados no painel.

Quantas opções devo colocar?

Poucas. De três a cinco por menu costuma funcionar melhor.

Resumo

URA organiza as ligações
Roteiro curto e claro
Integrada e com IA

Onvox PABX: Toda a telefonia da empresa em uma única tela.

Veja como funciona